1) Champ d’application

Cette politique s’applique aux vêtements, chaussures et accessoires vendus par Mount’Wave via www.mount-wave.ch et en boutique (Av. du Vignoble 2A, 2000 Neuchâtel)

2) Délai de retour

Vous disposez de 10 jours à compter de la réception du colis (suivi transporteur faisant foi) ou du retrait en boutique. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

3) Conditions d’éligibilité

Pour être remboursé·e, chaque article doit :

• être neuf, et sans trace d’usage (maquillage, déodorant, poils/cheveux, etc.) ;

• conserver toutes ses étiquettes et, le cas échéant, sa boîte (ex. chaussures) et protections ;

• être renvoyé soigneusement emballé pour éviter toute détérioration en transit.

Si un article revient endommagé ou non conforme à ces conditions, nous pourrons proposer un avoir partiel ou refuser le retour.

4) Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

• Cartes-cadeaux et bons ;

• Articles explicitement signalés comme “non retournables” au moment de l’achat.

5) Comment retourner un article

A) Retour en magasin — gratuit

Vous pouver ramener votre commande à 
otre boutique à Av. du Vignoble 2A, 2000 Neuchâtel durant les jours d’ouverture

B) Retour par courrier — aux frais du client

1. Placer les articles dans leur emballage d’origine (ou équivalent), bien protégés.

2. Joindre le numéro de commande et votre nom à l’intérieur.

3. Expédie à : Mount’Wave Av. du Vignoble 2A, 2000 Neuchâtel

4. Le client est responsable du colis jusqu’à son arrivée à la boutique.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, et les frais d’expédition initiaux de la commande ne le sont pas non plus (sauf erreur de notre part).

6) Remboursements

• Après réception et contrôle (2–5 jours ouvrés), nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement initial.

• Le crédit peut prendre 5–10 jours ouvrés selon ta banque.

• Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables (sauf article défectueux ou erreur d’expédition).

7) Article défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 h avec photos à
mount-wave@outlook.com

• Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour/échange ou proposons une solution équivalente.

9) Colis non livré, refusé ou non réclamé

• Les retours dus à une adresse incomplète/erronée, un colis refusé ou non réclamé à temps peuvent entraîner des frais de réexpédition à la charge du client.

10) Articles en promotion

Sauf mention contraire sur la fiche produit, les articles soldés sont retournables dans les mêmes conditions et délais.

11) Contact

• E-mail : mount-wave@outlook.com

• Téléphone : 077 521 92 38

• Adresse de retour : Mount’Wave
  Av. du Vignoble 2A,
  2000 Neuchâtel

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Mentions utiles

• Cette politique n’affecte pas les droits légaux impératifs éventuellement applicables.

• Nous nous réservons le droit d’actualiser cette page ; la version en vigueur est celle publiée à la date de ton achat.