1) Champ d’application
Cette politique s’applique aux vêtements, chaussures et accessoires vendus par Mount’Wave via www.mount-wave.ch et en boutique (Av. du Vignoble 2A, 2000 Neuchâtel)
2) Délai de retour
Vous disposez de 10 jours à compter de la réception du colis (suivi transporteur faisant foi) ou du retrait en boutique. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.
3) Conditions d’éligibilité
Pour être remboursé·e, chaque article doit :
-
être neuf, et sans trace d’usage (maquillage, déodorant, poils/cheveux, etc.) ;
-
conserver toutes ses étiquettes et, le cas échéant, sa boîte (ex. chaussures) et protections ;
-
être renvoyé soigneusement emballé pour éviter toute détérioration en transit.
Si un article revient endommagé ou non conforme à ces conditions, nous pourrons proposer un avoir partiel ou refuser le retour.
4) Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :
-
Cartes-cadeaux et bons ;
-
Articles explicitement signalés comme “non retournables” au moment de l’achat.
5) Comment retourner un article
A) Retour en magasin — gratuit
Vous pouver ramener votre commande à
otre boutique à Av. du Vignoble 2A, 2000 Neuchâtel durant les jours d’ouverture
B) Retour par courrier — aux frais du client
-
Placer les articles dans leur emballage d’origine (ou équivalent), bien protégés.
-
Joindre le numéro de commande et votre nom à l’intérieur.
-
Expédie à : Mount’Wave Av. du Vignoble 2A, 2000 Neuchâtel
-
Le client est responsable du colis jusqu’à son arrivée à la boutique.
Les frais de retour ne sont pas remboursés, et les frais d’expédition initiaux de la commande ne le sont pas non plus (sauf erreur de notre part).
6) Remboursements
-
Après réception et contrôle (2–5 jours ouvrés), nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement initial.
-
Le crédit peut prendre 5–10 jours ouvrés selon ta banque.
-
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables (sauf article défectueux ou erreur d’expédition).
7) Article défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 h avec photos à
mount-wave@outlook.com
-
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour/échange ou proposons une solution équivalente.
9) Colis non livré, refusé ou non réclamé
-
Les retours dus à une adresse incomplète/erronée, un colis refusé ou non réclamé à temps peuvent entraîner des frais de réexpédition à la charge du client.
10) Articles en promotion
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les articles soldés sont retournables dans les mêmes conditions et délais.
11) Contact
-
E-mail : mount-wave@outlook.com
-
Téléphone : 077 521 92 38
-
Adresse de retour : Mount’Wave
Av. du Vignoble 2A,
2000 Neuchâtel
Mentions utiles
-
Cette politique n’affecte pas les droits légaux impératifs éventuellement applicables.
-
Nous nous réservons le droit d’actualiser cette page ; la version en vigueur est celle publiée à la date de ton achat.
