1) Champ d’application
Cette politique s’applique aux vêtements, chaussures et accessoires vendus par Mount’Wave via www.mount-wave.ch et en boutique (Av. du Vignoble 2A, 2000 Neuchâtel)
2) Délai de retour
Vous disposez de 10 jours à compter de la réception du colis (suivi transporteur faisant foi) ou du retrait en boutique. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.
3) Conditions d’éligibilité
Pour être remboursé·e, chaque article doit :
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être neuf, et sans trace d’usage (maquillage, déodorant, poils/cheveux, etc.) ;
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conserver toutes ses étiquettes et, le cas échéant, sa boîte (ex. chaussures) et protections ;
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être renvoyé soigneusement emballé pour éviter toute détérioration en transit.
Si un article revient endommagé ou non conforme à ces conditions, nous pourrons proposer un avoir partiel ou refuser le retour.
4) Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :
5) Comment retourner un article
A) Retour en magasin — gratuit
Vous pouver ramener votre commande à
otre boutique à Av. du Vignoble 2A, 2000 Neuchâtel durant les jours d’ouverture
B) Retour par courrier — aux frais du client
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Placer les articles dans leur emballage d’origine (ou équivalent), bien protégés.
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Joindre le numéro de commande et votre nom à l’intérieur.
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Expédie à : Mount’Wave Av. du Vignoble 2A, 2000 Neuchâtel
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Le client est responsable du colis jusqu’à son arrivée à la boutique.
Les frais de retour ne sont pas remboursés, et les frais d’expédition initiaux de la commande ne le sont pas non plus (sauf erreur de notre part).
6) Remboursements
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Après réception et contrôle (2–5 jours ouvrés), nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement initial.
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Le crédit peut prendre 5–10 jours ouvrés selon ta banque.
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Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables (sauf article défectueux ou erreur d’expédition).
7) Article défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 h avec photos à
mount-wave@outlook.com
9) Colis non livré, refusé ou non réclamé
10) Articles en promotion
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les articles soldés sont retournables dans les mêmes conditions et délais.
11) Contact
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E-mail : mount-wave@outlook.com
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Téléphone : 077 521 92 38
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Adresse de retour : Mount’Wave
Av. du Vignoble 2A,
2000 Neuchâtel
Mentions utiles
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Cette politique n’affecte pas les droits légaux impératifs éventuellement applicables.
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Nous nous réservons le droit d’actualiser cette page ; la version en vigueur est celle publiée à la date de ton achat.